Im Herzen des Onlinehandels: Die sanfte (R)evolution.

Der Business-Vordenker und Autor des Bestsellers „Business-Romantiker“, Tim Leberecht, bemerkte kürzlich in einem Interview mit etailment, dass es angemessen scheint, auch Gefühle wieder verstärkt in einer Zeit zuzulassen, „in der sich viele auf der vermeintlichen Sicherheit der Daten ausruhen“. Die Zukunft ist zu komplex, um sie noch berechnen zu können. Deshalb müssen wir sie „erträumen, erfinden, neu zusammensetzen“. All das sind auch die Stärken von interdisziplinären Denkschulen, die eine holistischere Sichtweise auf das Business fordern.

Tim Leberecht – Online Marketing Rockstars Keynote | OMR16
Emotionen sind für Leberecht die wahre unsichtbare Währung unseres Wirtschaftens, das auf nachhaltigen Prinzipien beruhen sollte. Er verweist hier auch auf Amazon: „Das Arbeitsklima ist miserabel, wenn man den Berichten Glauben schenken darf. Und über den gesellschaftlichen Mehrwert von Amazon lässt sich trefflich streiten.
Abgesehen von den teilweise inhumanen Arbeitsbedingungen in den Lagerhallen sowie den fatalen Folgen für Einzelhändler (und nicht zuletzt unsere Städte) macht die Amazon’sche Customer Experience unsere Alltagskultur flacher und dünner, raubt ihr Tiefe und Fülle.“ Werden Bequemlichkeit und Effizienz zum alleinigen Kriterium, dann finden wir uns schnell „in einer durchautomatisierten, kalten Gesellschaft wieder“, die nur noch (via Drohne) auf rasche Bedürfniserfüllung setzt.

Kulturwandel im Onlinehandel

Alain Caparros
Alain Caparros
Dass es auch anders geht, zeigen die folgenden Beispiele vor dem Hintergrund eines fundamentalen Kulturwandels, der sich in allen gesellschaftlichen Bereichen vollzieht: Viele Entscheider wissen im Komplexitätszeitalter noch nicht genau, „wo der Zug hinfährt“ und auch nicht, wie schnell er ist. Aber eines wissen sie wie REWE-Chef Alain Caparros ganz gewiss: Sie möchten dabei sein.
In einem kürzlich erschienenen SPIEGEL-Gespräch (36/2020) gibt er zu, dass er Freude an einer kleinen Onlineabteilung hat, in der junge motivierte und unkonventionelle Menschen arbeiten. Solche Sätze fallen vor dem Hintergrund des derzeitigen Kulturwandels in Wirtschaft und Gesellschaft besonders ins Gewicht, weil daneben ein Konzern wie eine „Panzerdivision“ steht: schlagkräftig, aber langsam – vor allem bei der Entscheidungsfindung und Umsetzung.
Im Standardwerk „CSR und Digitalisierung“, das Anfang 2020 im Fachverlag SpringerGabler erscheint und für alle Autoren und Herausgeber ein Pro-bono-Projekt war, ist Caparros mit dem Beitrag „Nachhaltigkeit als Markenkern im Zeitalter der Digitalisierung“ vertreten. Hier fragt er u.a. danach, was Kunden und Mitarbeiter von einem Thema wie Nachhaltigkeit „haben“:

Orientierung am Prinzip der Nachhaltigkeit

Hanjo Schneider
Hanjo Schneider
Die Vermittlung von Wert und Sinn im Zuge einer intelligenten Markenführung sei „eine Aufgabe, die wichtiger ist als jemals zuvor“. Die Orientierung am Prinzip der Nachhaltigkeit bleibt nach wie vor ein Wert an sich. Beispiele anderer Unternehmen aus dem Onlinehandel, deren Geschäftsprinzip auf einem nachhaltigen Fundament aufgebaut ist, finden sich auch hier: Warum normal heute das neue „Supergeil“ ist
Guter Handel: Klimaschutz geht uns alle etwas an Auf diese Themen geht auch Hanjo Schneider, Mitglied des Vorstandes Otto Group und Vorsitzender des Aufsichtsrates Hermes Europe GmbH, in seinem Beitrag „Klimabilanz beim Onlinekauf besser als gedacht“ ein, der ebenfalls im SpringerGabler-Band erscheint.
Seine Fragen sind im Onlinezeitalter allgemein von Interesse:
  • Welche Einflussmöglichkeiten und Spielräume hat der Handel im Umweltschutz?
  • Ist das Shoppen im Internet wirklich klimaschädlicher als die Fahrt in das nächste Geschäft?
  • Und falls ja, warum ist das so? Gibt es zudem Unterschiede bei der Betrachtung einzelner Warengruppen?
  • Kann der Kunde ggf. Klimafreundlichkeit selbst steuern bzw. aktiv dazu beitragen?

Suchen, nachhaltig, bewusst und ressourcenschonend

Claudia Silber
Claudia Silber
Antworten darauf gibt auch der Beitrag „Fair einkaufen“ von Claudia Silber und Uwe Johänntgen, die sich dem nachhaltigen Onlinehandel widmen: Es wird gezeigt, dass sich in den vergangenen Jahren Anspruch und Bedürfnisse von Privatkunden hinsichtlich des Einkaufs online und offline maßgeblich verändert haben.
Entlang der Unternehmensgeschichte und –entwicklung der memo AG wird belegt, dass immer mehr Menschen den „Massenkonsum“ in Frage stellen und nach Möglichkeiten suchen, nachhaltig, bewusst und ressourcenschonend zu konsumieren, aber auch online wie im stationären Handel auf Einkaufserlebnisse nicht verzichten möchten. Ein nachahmenswertes Beispiel im Bereich Klimaschutz ist die „memo Box“: Die bestellte Ware wird dabei ohne Aufpreis im Mehrweg-Versandsystem anstatt in einem Versandkarton geliefert.
 Uwe Johänntgen
Uwe Johänntgen
Das vermeidet Abfall und schont wertvolle Ressourcen, weshalb das System im Jahr 2020 auch mit dem Blauen Engel ausgezeichnet wurde. Kürzlich wurde auf der Nachhaltigkeitsplattform UmweltDialog ausführlich über den Relaunch des memo Onlineshops für Gewerbekunden berichtet. Uwe Johänntgen, der hier für die Gesamtleitung Marketing verantwortlich ist, erläutert, worauf es heute nicht nur im eigenen Unternehmen, sondern im Onlinehandel generell ankommt:
Mit nur wenigen Klicks sollen Kunden alle verfügbaren und relevanten Informationen zu einem Produkt finden (Produktbeschreibung, Produktdaten, ökologische und/oder soziale Vorteile sowie Kundenbewertungen). Wichtige Wegweiser sollten anerkannte und unabhängige Umweltzeichen und Labels sein (wie beispielsweise der Blaue Engel bei der Beschaffung von Recyclingpapier). Zusätzlich entwickelte Symbole sollen selbsterklärend Vorteile und Eigenschaften eines Produkts zeigen.
Kundenbewertungen sollen bei den einzelnen Artikeln angezeigt werden.
  • Die Bedienbarkeit soll einfach und verständlich sein.
  • Service und große Zuverlässigkeit müssen zu den wichtigsten Werten im Onlinehandel gehören.

Lieferdienste und Versandhandel

Als einer der letzten Wachstumstreiber im Onlinehandel in Deutschland gelten Lieferdienste und Versandhandel mit Lebensmitteln. Doch können kühlpflichtige Güter so verpackt und transportiert werden, dass sie kalt bleiben und nicht einen Riesenmüllberg beim Kunden hinterlassen? „Dazu braucht es eine zuverlässige Isolierverpackung. Meist ist das eine Styroporbox, die dann als Einwegprodukt beim Kunden zusätzliche Arbeit bei der Entsorgung verursacht“, sagt Hans-Georg Pestka, Gründer und Geschäftsführer von „Genusshandwerker“ ein Online-Markplatz für frische Kochzutaten.

Genusshandwerker Versandverpackung
Genusshandwerker Versandverpackung
Schlüsselerlebnis war für ihn die Erstellung eines Gemeinwohlberichts. Auch wenn Unternehmen verschiedene Wege und Orientierungsrahmen im Nachhaltigkeitsmanagement zur Verfügung stehen wie EMAS Plus, UNGC, OECD-Leitsätze, Deutscher Nachhaltigkeitskodex, ISO 26000 und Global Reporting Initiative (GRI), so überfordern viele Standards gerade kleine Unternehmen: Die Auditierungs- und Lizenzierungskosten sind hoch, und der Schwerpunkt dieser Standards liegt vor allem auf einer Berichterstattung als auf einer gezielten nachhaltigen Entwicklung. Hier wurde ausführlich über das Thema berichtet. Im Rahmen dieses Berichtes wurde Pestka klar, dass die Herstellung der Styroporboxen nicht nur Erdöl verbraucht, sondern auch die größte CO2-Quelle im Unternehmensablauf des Webshops für Frisches ausmacht.

Das Verpackungssystem setzt konsequent auf nachwachsende Rohstoffe

„Das hatte ich so nicht erwartet, dass selbst die Transporte unserer Waren zum Kunden nur ein Viertel so viele Emissionen verursacht, “ sagt er. Diese Erkenntnis führte zu einer intensiven Suche nach Alternativen. Nach zwei Jahren ist das Unternehmen fündig geworden: das neue Verpackungssystem setzt mit Karton und Stroh konsequent auf nachwachsende Rohstoffe, die (bei gleicher Isolierwirkung) leicht zu entsorgen oder gut weiterzuverwenden sind.
Selbst für die Einweg-Kühlakkus wurde ein sinnvoller Ersatz gefunden: „Sechzehn Kilometer von uns liegt die Bergische Waldquelle. Ein sehr wohlschmeckenden Wasser, das wir eingefroren als Kühlakku mit in die Verpackung legen“, heißt es im Newsletter des Unternehmens (8.9.2020). Alles fließt und ist von Nichtlinearitäten geprägt – auch im Onlinehandel. Über Überraschungen und neue Entdeckungen, die das Leben nachhaltiger machen, sollten wir uns freuen: „Denn in einer linearen Welt wäre alles vorhersagbar, wir würden die Zukunft vorausberechnen können. Das wäre nicht nur langweilig, sondern auch überaus erschreckend.“ (Michael F. Jischa)

Der Beitrag wird präsentiert mit freundlicher Unterstützung von flexhelp

flexhelp-2020flexhelp bietet Unternehmen passende Lösungen zu Social Media Marketing, Big Data Analytics sowie Trainings und Schulungen für den sicheren Umgang im digitalen Umfeld.


Copyright Steffi Henn
Copyright Steffi Henn
Autorin Dr. Alexandra Hildebrandt ist Nachhaltigkeitsexpertin und Wirtschaftspsychologin. Sie studierte Literaturwissenschaft, Psychologie und Buchwissenschaft. Anschließend war sie viele Jahre in oberen Führungspositionen der Wirtschaft tätig. Bis 2009 arbeitete sie als Leiterin Gesellschaftspolitik und Kommunikation bei der KarstadtQuelle AG (Arcandor). Beim Deutschen Fußball-Bund (DFB) war sie von 2010 bis 2013 Mitglied der DFB-Kommission Nachhaltigkeit. Den Deutschen Industrie- und Handelskammertag unterstützte sie bei der Konzeption und Durchführung des Zertifikatslehrgangs „CSR-Manager (IHK)“. Alexandra Hildebrandt ist Sachbuchautorin, Hochschuldozentin, Herausgeberin und Mitinitiatorin der Initiative www.gesichter-der-nachhaltigkeit.de. Sie bloggt regelmäßig für die Huffington Post zu Nachhaltigkeitsthemen und ist Co-Publisherin der Zeitschrift „REVUE. Magazine for the Next Society”.

Das könnte Sie auch interessieren

Das Geheimnis ihres Erfolgs? Was Walt Disney und Elon Musk verbindet.

„Morgen kann ein schönes Zeitalter sein“, sagte Walt Disney einst zu seinen Landsleuten. Zukunft und Vergangenheit haben ihn immer mehr interessiert als die Gegenwart, mit der er oft nicht einverstanden war. So schuf er eine eigene heile Welt, in der die Dinge oft besser sind als die Wirklichkeit, in der es keine geschundene Natur, Wirtschaftskrisen, …

Continue reading „Das Geheimnis ihres Erfolgs? Was Walt Disney und Elon Musk verbindet.“

0 Kommentare

Zeit für Motivation. Mehr Zeit statt Geld.

Das Büro ist aufgeräumt, ein paar letzte Mails verschickt, der Laptop klappt zu und bleibt es für einige Monate. Die Arbeit wird erst einmal eine Zeit lang hinter sich gelassen, endlich Zeit für das eigene Projekt oder die lang geplante Reise. Es gibt wohl kaum Arbeitnehmer, für die diese Vorstellung nicht verlockend erscheint. Tatsache ist: …

Continue reading „Zeit für Motivation. Mehr Zeit statt Geld.“

0 Kommentare

Hand(eln) ohne Täuschung: Darum brauchen wir auch im Digitalisierungszeitalter berührende Erfahrungen

„Wer Worte macht, tut wenig, seid versichert; Die Hände brauchen wir und nicht die Zungen.“ (Shakespeare) Wer sein Unternehmen haptisch prägt, befindet sich auf dem besten Weg zu einem sinnlichen Unternehmen, sagt der Marketingexperte und Autor Karl Werner Schmitz. Ein Beispiel dafür ist die aktuelle Europa-Kampagne der Deutschen Telekom mit dem Star-Tenor Andrea Bocelli. Die …

Continue reading „Hand(eln) ohne Täuschung: Darum brauchen wir auch im Digitalisierungszeitalter berührende Erfahrungen“

0 Kommentare

Schönes Skandinavien: Ein „erlesener“ Wegweiser zu Dingen und Orten.

Alles, was wirklich wichtig ist, finden wir im „Schönen Skandinavien“. Das gleichnamige Buch von Kajsa Kinsella, die 1974 im Süden Schwedens geboren wurde, ist nicht einfach nur ein unterhaltsamer sommerlicher Begleiter, sondern auch ein kluger Wegweiser zu Dingen und Orten, die eine Art Beziehungsgewebe schaffen zu unserem Leben hier und heute. Die skandinavischen Länder gehören …

Continue reading „Schönes Skandinavien: Ein „erlesener“ Wegweiser zu Dingen und Orten.“

0 Kommentare

Packt Euren Rucksack leicht. Das ist Minimalismus der Nachhaltigkeit.

„Ich neige sehr dazu, aus dem Rucksack zu leben und Fransen an den Hosen zu haben“, schreibt Hermann Hesse in seinem Bändchen „Wanderung“, das 1920, mitten in der wirtschaftlichen Depression, in Berlin erschien. Die Erzählung beruht auf Wanderungen, die er zwischen 1916 und 1918 von Bern aus übernommen hat. Rucksackwanderungen, die damals zum Lebensstil gehörten, …

Continue reading „Packt Euren Rucksack leicht. Das ist Minimalismus der Nachhaltigkeit.“

0 Kommentare

Wie Wandern ganz besondere Gefühle in uns wecken kann

Vieles ist heute in die virtuelle Welt „abgewandert“. Und weil „Digital der neue Standard“ (Andre Wilkens) ist, werden physische Orte mit Dingen, die man mit allen Sinnen erleben und anderen physisch begegnen kann, besonders. Es verwundert deshalb nicht, dass immer mehr Menschen das Wandern für sich entdecken. Der Deutsche Alpenverein verzeichnete 2012 den größten Zulauf …

Continue reading „Wie Wandern ganz besondere Gefühle in uns wecken kann“

0 Kommentare

Der neue Ingenieur als idealer Mitarbeiter – Worauf es künftig ankommt

Spezialkenntnisse können im Komplexitätszeitalter sehr schnell veralten, sagt Prof. Henning Kagermann, der auch die Bundesregierung zu Industrie 4.0 berät. Das Thema erfordert Fortbildung, Qualifizierung, Prozess- und Medienkompetenz gleichermaßen. Der habilitierte Physiker ist ehemaliger Vorstandsprecher der SAP AG und seit 2009 Präsident von acatech – Deutsche Akademie der Technikwissenschaften, die unabhängige, gemeinwohlorientierte und wissenschaftsbasierte Politik- und …

Continue reading „Der neue Ingenieur als idealer Mitarbeiter – Worauf es künftig ankommt“

0 Kommentare

Wie wir mit gelebter Aufmerksamkeit die Verbindung zu anderen stärken

Wer anfängt, sich in Achtsamkeit zu üben, stellt fest, wie tief verankert Multitasking schon in uns ist. Wie selten konzentrieren wir uns beim Essen wirklich nur auf das Essen, beim Gehen nur auf das Gehen und beim Zuhören erst… Achtsamkeitsübungen helfen uns, ganz bei uns zu sein, was immer auch die äußere Situation sein mag. …

Continue reading „Wie wir mit gelebter Aufmerksamkeit die Verbindung zu anderen stärken“

0 Kommentare

Der lange Weg zur Achtsamkeit oder warum Achtsamkeit so stressig ist.

Achtsamkeit ist ein schönes Wort, es hat etwas Sanftes, Behutsames – „Achtsam…“, aufeinander achten, liebevoll mit sich und anderen umgehen… hach…. Aber es hat auch etwas Hartes „…keit“. Und über dieses „-keit“ stolpert man, beim Versuch achtsam zu sein. Dieses „-keit“ nervt, frustriert, bringt Zweifel oder verlockt, alles andere zu tun, nur nicht achtsam zu …

Continue reading „Der lange Weg zur Achtsamkeit oder warum Achtsamkeit so stressig ist.“

Wer Yang sagt, sollte auch Yin sagen. Über die besondere Magie von Yin Yoga.

Ich bin nach jahrelanger Yogapraxis auf Yin Yoga gestoßen und es hat mich verzaubert. In diesem Artikel möchte ich dir erzählen warum: Wenn du normalerweise Vinyasa, Hatha Flow, Power, Ashtanga oder einen ähnlichen Yogastil praktizierst, wirst du dich in deiner ersten Yin Yoga – Stunde sicherlich über so einiges wundern. Diese eben genannten, bekanntesten und …

Continue reading „Wer Yang sagt, sollte auch Yin sagen. Über die besondere Magie von Yin Yoga.“

0 Kommentare

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert